發(fā)布時(shí)間： 2017-04-10來源：網(wǎng)絡(luò)
做PE、VC時(shí)，盡管看一些報(bào)告，但何毅覺得，對多數(shù)企業(yè)的研究基本上是霧里看花、水中看月。
真正創(chuàng)業(yè)接觸互聯(lián)網(wǎng)之后，他不得不面對很多細(xì)微的工作，尤其是此前沒接觸的醫(yī)療行業(yè)。
2015年4月，何毅成立匯醫(yī)在線，將其定位于面向醫(yī)療機(jī)構(gòu)的第三方互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺。公立醫(yī)院在平臺上開通視頻問診、在線會診、醫(yī)學(xué)直播、隨訪管理等功能，面向患者提供服務(wù)。
截至目前，匯醫(yī)在線簽約醫(yī)院400家，其中260家已上線；C端用戶約10萬人，付費(fèi)用戶約5000人，0投訴率，客單價(jià)100～150元。
“未來，醫(yī)院需要什么樣的互聯(lián)網(wǎng)工具，我們就慢慢集成它?！?/p>
醫(yī)療機(jī)構(gòu)的“天貓”
“據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在中歐商學(xué)院念完EMBA，30%左右的人選擇自己創(chuàng)業(yè)，或在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行二次創(chuàng)新。”
2014年臨近畢業(yè)時(shí)，何毅也面臨何去何從的問題：找一家私募機(jī)構(gòu)，繼續(xù)做VC或者PE；自己做點(diǎn)事情，但行業(yè)選擇上沒有明確方向。
同學(xué)郝鎮(zhèn)熙是和佳醫(yī)療的董事長，經(jīng)常與他交流行業(yè)和企業(yè)現(xiàn)狀。在郝看來，醫(yī)療行業(yè)大有可為，“這個(gè)行業(yè)不太容易受到經(jīng)濟(jì)周期的波動，因?yàn)樗莿傂琛薄?br/> 作為醫(yī)療行業(yè)從業(yè)者，郝認(rèn)為目前的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”產(chǎn)品，未必能完全符合醫(yī)療機(jī)構(gòu)的需要?！皯?yīng)該有一種模式或平臺，滿足醫(yī)療機(jī)構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)需求?！?br/> 兩人交流時(shí)，旁邊的另一位同學(xué)靈機(jī)一動開玩笑：“你們是不是要搭一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的‘天貓’平臺？”
二人正是此意，但何毅心里沒底。在此之前，他沒接觸過醫(yī)療，也不懂互聯(lián)網(wǎng)——由他做CEO會不會有很大挑戰(zhàn)？
郝鎮(zhèn)熙回答他：醫(yī)療資源、方向把握由和佳醫(yī)療來負(fù)責(zé)，包括如何吸引醫(yī)院上線、如何對接醫(yī)院資源等；而互聯(lián)網(wǎng)，“找到合適的人，就能把這件事情做起來”。
“把醫(yī)生拉回到醫(yī)院的工作平臺上來，為自己的患者來服務(wù)。”2015年4月，何毅與和佳醫(yī)療共同出資成立匯醫(yī)在線，將其定位于面向醫(yī)療機(jī)構(gòu)的第三方互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺。
拿下標(biāo)桿醫(yī)院
第一版“匯醫(yī)在線”只設(shè)計(jì)了視頻問診功能。公立醫(yī)院要做的是拿出一部分醫(yī)療資源，同時(shí)開通官方視頻的網(wǎng)絡(luò)排班系統(tǒng)，而何毅與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)搭建平臺、運(yùn)維支持、營銷推廣等。
經(jīng)過五個(gè)月的研發(fā)，9月，產(chǎn)品進(jìn)入內(nèi)測階段。從醫(yī)院端來講，“匯醫(yī)在線”是基于醫(yī)院的醫(yī)用工具場景設(shè)計(jì)，符合醫(yī)生的使用習(xí)慣；針對用戶端，產(chǎn)品則模擬出一個(gè)看病的場景，病人同樣需要預(yù)約、付費(fèi)、候診、提交病例、接診等。
緊接著，團(tuán)隊(duì)開始尋求與醫(yī)院端的合作。但公立醫(yī)院溝通決策的時(shí)間長、營銷成本高，匯醫(yī)在線又是一家研發(fā)新產(chǎn)品的新公司，進(jìn)展并不順利。
在北京，何毅親自跑了十多家醫(yī)院，院方大多持觀望態(tài)度?！罢f白了，第三方服務(wù)平臺還是個(gè)從0到1的過程，沒有一個(gè)標(biāo)桿和示范?！?br/> 兩個(gè)月內(nèi)，團(tuán)隊(duì)一無所獲。他開始懷疑產(chǎn)品的模式：創(chuàng)新之處是不是有問題的？醫(yī)院會不會拒絕這個(gè)產(chǎn)品？
11月的某一天，何毅正在出差，路上接到銷售的電話。他心中一緊，談了二十多家醫(yī)院都沒有結(jié)果，這次不會又不行吧？
電話那頭卻傳來了好消息。與和佳醫(yī)療關(guān)系最好的一家醫(yī)院——鄭州人民醫(yī)院拋出了橄欖枝。在院長支持下，全院將上線“匯醫(yī)在線”。
此消息傳出后，在鄭州引起不小波動。很快，銷售團(tuán)隊(duì)又拿下當(dāng)?shù)氐牧胰揍t(yī)院。以此類推，匯醫(yī)在線在其他省份先設(shè)立一家標(biāo)桿，再做媒體推廣，繼而推進(jìn)更多醫(yī)院。
在線會診
鄭州人民醫(yī)院上線平臺的前三個(gè)月，匯醫(yī)在線做了“一元錢義診”的活動，“相當(dāng)于患者免費(fèi)看病”。
“但實(shí)事求是來講，產(chǎn)品不是很穩(wěn)定。”從預(yù)約到視頻問診的過程，完整率不到60%，中間會出現(xiàn)圖像晃動、卡頓、黑屏、掉線等狀況。
借著十幾個(gè)科室、上百名醫(yī)生的使用情況，團(tuán)隊(duì)對“匯醫(yī)在線”1.0進(jìn)行優(yōu)化，使產(chǎn)品的使用更加流暢。
同時(shí)，醫(yī)院端有了新需求。遇到拿不準(zhǔn)的病癥時(shí)，下級醫(yī)院通常需求上級醫(yī)院的幫助，請求會診。因此，“匯醫(yī)在線”著手研發(fā)在線會診功能，并于去年4月上線。
與視頻問診略有不同，會診為“D2D2C”模式。下級醫(yī)院的醫(yī)生在平臺上查看可以預(yù)約的上級醫(yī)院科室專家等，之后醫(yī)生和患者一起來選擇科室、預(yù)約專家。會診半小時(shí)一次，約定時(shí)間段內(nèi)，醫(yī)生與患者一起坐在屏幕前，兩位醫(yī)生對患者病情做一個(gè)判斷。
醫(yī)院端是一個(gè)工作站，醫(yī)生可以看到病人的病歷及各種影像資料。在產(chǎn)品的使用過程中，并人也要盡可能完善自己的病理資料，包括以往的病史、并發(fā)癥等。
有了這些資料，醫(yī)生能對患者給出醫(yī)療咨詢建議，“解決醫(yī)患信息不對稱的過程中，提高效率、降低成本”。
兩端推進(jìn)
優(yōu)化升級產(chǎn)品的同時(shí)，匯醫(yī)在線一邊拓展醫(yī)院端，一邊獲取C端用戶。
初期，匯醫(yī)在線主要依托和佳醫(yī)療的銷售。慢慢地，團(tuán)隊(duì)深度拓展，從醫(yī)院的單科室到多科室，多科室到全面上線平臺。
接觸平臺的理念和模式后，越來越多的醫(yī)院管理者認(rèn)可匯醫(yī)在線。今年2月，團(tuán)隊(duì)在醫(yī)院端需求的基礎(chǔ)上研發(fā)了3.0版本，加入直播與貼吧功能。
至此，“匯醫(yī)在線”實(shí)現(xiàn)了三大溝通功能。一是醫(yī)患溝通，通過視頻問診、在線會診，醫(yī)學(xué)直播來實(shí)現(xiàn)；二是醫(yī)醫(yī)互動（醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)講座），即上級醫(yī)院的醫(yī)生給下級醫(yī)院做培訓(xùn)，包括各種學(xué)會的在線講座在線報(bào)告等；三是患患互動（貼吧）。
C端獲客則是線上線下同步進(jìn)行。但線上方式并非易事?！敖裉煊脩羯眢w健康，我們做100種促銷活動，他都不會看?！?br/> 從控制成本的角度，團(tuán)隊(duì)主要以線下推廣為主。匯醫(yī)在線在全國的三甲醫(yī)院跑馬圈地，再針對醫(yī)院周圍的用戶地推。這種方式的好處一是在于成本可控，大致了解投入轉(zhuǎn)發(fā)的比例，二是營銷比較精準(zhǔn)，基本去醫(yī)院的人都是客戶。“平臺98%左右的問診量都來自于線下?！?br/> 經(jīng)過三個(gè)月的免費(fèi)使用期，匯醫(yī)在線嘗試收費(fèi)。去年3月的第一個(gè)收費(fèi)月，付費(fèi)用戶僅17例。
培養(yǎng)用戶習(xí)慣
在何毅看來，推廣平臺的難度并不在醫(yī)院端，反而在于患者的信任。“一個(gè)低頻的剛需，很難在一個(gè)合適的時(shí)間找到精確的使用者，用戶對線上咨詢也抱有謹(jǐn)慎的心態(tài)?！?br/> 但如何讓更多患者接受匯醫(yī)在線的產(chǎn)品和服務(wù)，他認(rèn)為需要市場本身的發(fā)展和行業(yè)的努力。
想到十幾年之前，何毅在中科院上班。彼時(shí)網(wǎng)購初興起，他和同事們也曾對這一新生事物心存質(zhì)疑，“我們經(jīng)常‘逗’店鋪，6個(gè)人分別下單6次，每半個(gè)小時(shí)買一罐可樂”。
但多年之后，網(wǎng)購已成為生活中不可或缺的一部分。所以他對“醫(yī)療+互聯(lián)網(wǎng)”同樣抱有憧憬。“我不知道這一天會不會到來：未來醫(yī)療機(jī)構(gòu)有兩套與患者溝通的路徑，一是線下，二是線上，即它們開通官方的視頻門診?！?br/> 截至目前，匯醫(yī)在線簽約醫(yī)院400家，其中260家已上線；C端用戶約10萬人，付費(fèi)用戶約5000人，0投訴率，客單價(jià)100～150元。項(xiàng)目于2015年10月獲得2400萬元A輪融資，投資方為浙銀資本、騰訊眾創(chuàng)。
現(xiàn)階段，匯醫(yī)在線又集成了人工智能診斷的服務(wù)支持工具，該工具由兄弟公司花費(fèi)三年時(shí)間研發(fā)，本月將于南京信息產(chǎn)業(yè)部55所醫(yī)院落地。同時(shí)，平臺已有隨訪管理、科研指導(dǎo)、處方流轉(zhuǎn)等功能。
“未來，醫(yī)院對互聯(lián)網(wǎng)的理解會更深刻、應(yīng)用更廣泛。大多數(shù)醫(yī)生會回到醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)平臺上來。所以，將來養(yǎng)成了互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣的醫(yī)院，最終需要什么樣的互聯(lián)網(wǎng)工具，我們就慢慢集成它并作專業(yè)運(yùn)營?！?br/>
